Konsumencki wybór.
Czym kieruje się konsument wybierając daną usługę czy też produkt? Prześledźmy to na przykładzie gabinetów stomatologicznych w Krakowie.
Z pewnością można powiedzieć o cenach – te są jednak zbliżone do siebie – i w takim mieście, jakim jest Kraków nie odbiegają znacząco od siebie (za podstawową usługę, jaką jest popularna plomba – fachowo: wypełnienie – koszt w granicach 100zł)
Ważna kwestią jest lokalizacja danego gabinetu. W Krakowie wszystko „kręci się” wokół centrum, więc można zaryzykować stwierdzenie,że stomatolodzy z centrum Krakowa mają większy ruch w interesie od tych, spoza, ponieważ każdy przynajmniej raz dziennie przemieszcza się przez ścisłe centrum miasta.
Kolejny istotny wskaźnik to stopień doświadczenia i „polecenia” pocztą pantoflową: im więcej znajomych, (którym możemy zaufać) jest zadowolonych z usług danego lekarza, tym częściej sami jesteśmy skłonni się oddać w ręce danego specjalisty – szczególnie w tak delikatnej kwestii, jaką jest nasze uzębienie.
Opinie w Internecie – nie są one dość wiążące, ale wiele ludzi – zanim zdecyduję się skorzystać z jakiejkolwiek usługi – przeczesuje Internet w poszukiwaniu informacji. Sporo osób nie zdaje sobie sprawy, że w Internecie można spotkać masę nadużyć – chociażby ze strony nieuczciwej konkurencji próbującej oczerniać daną firmę –a w naszym przypadku stomatologa.
Reklama, – czyli tak zwana dźwignia handlu. Wpływa bezpośrednio na nasze konsumenckie decyzje: ten czynnik można uogólnić do słów szefa propagandy Goebellsa: wielokrotnie powtarzane kłamstwo w końcu zacznie funkcjonować jako prawda. Oczywiście nie wszystkie reklamy kłamią, ale jest to prosty przykład jak można przekonać konsumenta do naszego produktu czy tez usługi.
Można stwierdzić,że końcowa decyzja potencjalnego klienta jest wypadkową wyżej wymienionych czynników a także impulsu „chwili”.